Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução – Coral Móveis


A Coral Móveis, operada pela Moveis Supremo LTDA (CNPJ: 58.566.683/0001-29), garante o respeito integral aos direitos do consumidor. Nossa política de reembolso é clara, justa e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

1.1. Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 1.2. Nestes casos, o reembolso será do valor integral pago, incluindo o valor do frete de envio, conforme determina a legislação vigente.

2. Condições para Devolução e Reembolso

2.1. Para que o reembolso seja processado, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original (ou embalagem segura similar);

  • Não apresentar indícios de uso, montagem ou desgaste;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra. 2.2. A Coral Móveis fornecerá uma autorização de postagem ou agendará a coleta, sem custos de logística reversa para o cliente em casos de arrependimento ou defeito dentro do prazo legal.

3. Procedimento de Análise

3.1. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. 3.2. Sendo constatado o cumprimento das condições de preservação, o reembolso será autorizado imediatamente.

4. Prazos e Formas de Ressarcimento

4.1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das normas da instituição bancária. 4.2. PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.

5. Garantia contra Defeitos

5.1. Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 dias (garantia legal para bens duráveis) para acionar o suporte. 5.2. Primeiramente, buscaremos a solução técnica (troca de peças ou do produto). Não sendo possível o reparo no prazo legal, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou cupom de crédito.

6. Itens Não Elegíveis

6.1. Não serão aceitas devoluções de produtos que sofreram modificações, montagem inadequada por parte do cliente ou que apresentem danos causados por mau uso. 6.2. Pedidos devolvidos sem autorização prévia de nossa equipe de suporte serão reenviados ao remetente.

7. Contato para Solicitações

Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  • E-mail: contato@coralmoveis.com

  • WhatsApp: +55 (62) 99874-7825

  • Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.