Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Coral Móveis

 

A Coral Móveis, operada pela Moveis Supremo LTDA (CNPJ: 58.566.683/0001-29), foca na satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

1.1. Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada pela internet. 1.2. Custo de Devolução: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, a Coral Móveis arcará com os custos de frete da logística reversa. 1.3. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, montagem ou danos, acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

2. Produtos com Defeito ou Avaria de Transporte

2.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias (para vícios aparentes) ou conforme a garantia legal de 90 dias para bens duráveis. 2.2. Solicitamos o envio de fotos ou vídeos para agilizar a análise técnica. 2.3. Constatado o defeito, a Coral Móveis providenciará, sem custos ao cliente:

  • O envio de peças para reposição (caso resolva o problema); ou

  • A troca integral do produto; ou

  • O cancelamento com reembolso total.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

3.1. Todas as solicitações devem ser feitas via:

  • E-mail: contato@coralmoveis.com

  • WhatsApp: +55 (62) 99874-7825 3.2. Não envie produtos sem autorização prévia. Após o contato, enviaremos as instruções de postagem ou agendaremos a coleta pela transportadora.

4. Opções após a Devolução

4.1. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 5 dias úteis), o cliente poderá optar por:

  • Estorno do valor pago (conforme a Política de Reembolso);

  • Vale-Troca para nova compra no site;

  • Troca direta pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque).

5. Exceções e Perda de Garantia

5.1. A garantia e o direito de devolução não cobrem:

  • Danos causados por montagem incorreta realizada pelo cliente ou terceiros não autorizados;

  • Desgaste natural ou mau uso (ex: exposição excessiva ao sol ou umidade);

  • Produtos modificados pelo consumidor.

6. Responsabilidade sobre Endereços Incorretos

6.1. Caso a entrega não seja efetuada por erro de endereço preenchido incorretamente pelo cliente no cadastro, os custos para o novo frete de reenvio serão de responsabilidade do comprador. Pedimos atenção redobrada no preenchimento dos dados.

Canais de Atendimento: 📧 E-mail: contato@coralmoveis.com 📞 WhatsApp: +55 (62) 99874-7825 Moveis Supremo LTDA | CNPJ: 58.566.683/0001-29