Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Coral Móveis

A CORAL MOVE LTDA, inscrita no CNPJ 54.955.728/0001-04, estabelece esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo ao cliente transparência, segurança e uma experiência de compra justa.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

1.2. Para exercer esse direito, o cliente deve enviar uma solicitação para o email contato@coralmoveis.com, informando:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

1.3. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por produto de igual valor

  • Reembolso integral

2.2. Após esses 7 dias, a loja seguirá o procedimento da garantia legal prevista no CDC, que é de 90 dias para produtos duráveis, podendo haver encaminhamento para assistência técnica.

3. Troca por Outros Motivos

3.1. Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos pessoais (como cor, tamanho, expectativas ou outros), poderá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos, desde que:

  • O produto não tenha sido usado

  • Esteja com embalagem original

  • Inclua todos os acessórios e manuais

3.2. Nesta situação, o cliente arcará com o custo de envio para devolução e reenvio do novo produto.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

4.1. A Coral Móveis não aceitará produtos:

  • Com indícios de uso

  • Com avarias por mau manuseio

  • Sem acessórios originais

  • Sem embalagem adequada

  • Com sinais de instalação inadequada

4.2. Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ser recusados.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

5.1. Após o contato inicial via email, a equipe enviará instruções detalhadas de devolução.
5.2. O envio deve ser feito pelos Correios ou transportadora conforme orientado.
5.3. O produto deve ser embalado corretamente para evitar danos durante o transporte.
5.4. Após o recebimento e análise, a Coral Móveis retornará ao cliente com a solução apropriada (troca, crédito ou reembolso).

6. Prazo para Conclusão da Troca

6.1. O prazo para finalização da troca depende da disponibilidade do produto e da localização do cliente.
6.2. Após a análise, a substituição será enviada em até 7 dias úteis, caso haja estoque disponível.

7. Produto Avariado no Transporte

7.1. Se o produto chegar com embalagem violada, amassada ou molhada, o cliente deve recusar o recebimento imediatamente.
7.2. Caso perceba avarias após abrir a embalagem, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas com fotos e vídeos para análise.

8. Falta de Estoque para Troca

8.1. Se o produto não estiver disponível para troca, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso integral

  • Troca por outro item disponível

  • Crédito na loja

9. Contato para Trocas e Devoluções

Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, utilize os canais oficiais:

Email: suporte.coralmoveis@gmail.com